Terugbetalingsbeleid

Bij Focus&speel willen we ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden we een eenvoudig retour- en terugbetalingsbeleid aan. Hieronder vind je de details.

Retourneren

- Retourtermijn: Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
- Voorwaarden: De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Zorg ervoor dat alle labels en stickers nog aanwezig zijn.
- Uitzonderingen: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Retourprocedure

1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@focus-speel.nl met je ordernummer en de reden voor retour. Wij zullen je voorzien van verdere instructies.
2. Verpak het artikel: Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.
3. Verzend het pakket: Stuur het pakket terug naar het adres dat wij je hebben gegeven. De verzendkosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

- Na ontvangst van je retourzending zullen wij je binnen 14 dagen informeren over de status van je retour.
- Indien de retour is goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.
- Houd er rekening mee dat het kan duren tot 5 werkdagen voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Defecte of verkeerde artikelen

Als je een defect artikel of een verkeerd geleverd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@focus-speel.nl. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt of dat je het volledige aankoopbedrag terugkrijgt, inclusief verzendkosten.

Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@focus-speel.nl.